Retours & remboursements

Chez Maison Herya, on veut que tu commandes en toute confiance.
Si un article ne te convient pas, tu peux nous le retourner dans les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Tu disposes de 14 jours après la réception de ta commande pour nous informer de ta volonté de retourner un article.

Une fois ta demande envoyée, tu disposes ensuite de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer le produit.

Pour faire une demande de retour, écris-nous à : [EMAIL SAV]

2. Conditions d’acceptation du retour

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

• Non porté ;
  
• Non lavé ;
  
• Non endommagé ;
  
• Propre, sans odeur ni trace d’utilisation ;
  
• Retourné avec son étiquette d’origine encore attachée ;
  
• Renvoyé, si possible, dans son emballage d’origine.
  

Tout article retourné incomplet, abîmé, porté, lavé, taché ou sans étiquette pourra être refusé.

3. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous te conseillons de choisir un envoi avec suivi, car nous ne pourrons pas être tenus responsables d’un colis perdu ou non distribué pendant son retour.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du retour, nous t’informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition lorsque celle-ci est recevable, conformément à la réglementation applicable. économie.gouv.fr

Les frais de livraison initiaux pourront être remboursés dans les conditions prévues par la loi lorsque le droit de rétractation s’applique.

5. Échanges

Si tu souhaites une autre taille ou un autre article, tu peux nous contacter à contact@maisonherya.com

Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles et uniquement pour les articles respectant toutes les conditions de retour indiquées ci-dessus. Des frais de port seront appliqués. 

Si l’échange demandé n’est pas possible, nous procéderons à un remboursement dans les conditions applicables.

6. Articles non conformes ou défectueux

Si tu reçois un article défectueux ou non conforme, contacte-nous dans les plus brefs délais à maisonherya@gmail.com avec :

• Ton numéro de commande ;
  
• Une description du problème ;
  
• Une ou plusieurs photos claires du produit concerné.
  

Après vérification, nous te proposerons la solution la plus adaptée : remboursement, échange ou autre solution conforme à tes droits légaux.

7. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

3069 Route de Sauliac, 46330 St Martin Labouval 

Aucun retour ne sera accepté sans demande préalable envoyée à notre service client.

8. Précommandes

Les articles achetés en précommande peuvent également faire l’objet d’un retour dans les conditions légales applicables à compter de leur réception.

9. Besoin d’aide

Pour toute question, notre service client est disponible à :
contact@maisonherya.com