Livraison & précommandes
Quand ma commande est-elle expédiée ?
Pour les articles en stock, les commandes sont généralement expédiées sous 2 à 5 jours ouvrés.
Pour les articles en précommande, le délai d’expédition est variable et précisé sur la fiche produit ou au moment de la commande.
Quelle est la différence entre un article en stock et une précommande ?
Un article en stock est disponible pour un envoi rapide.
Un article en précommande n’est pas immédiatement prêt à être expédié. Il peut être en cours de production, de réassort ou d’acheminement. En commandant une précommande, tu réserves ton article avant sa mise à disposition.
Quand suis-je débitée pour une précommande ?
Les précommandes sont payables en totalité au moment de la commande.
Puis-je commander un article en stock et un article en précommande dans la même commande ?
Oui, c’est possible.
Si ta commande contient à la fois des articles en stock et des articles en précommande, elle pourra être expédiée :
- Soit en un seul envoi une fois la commande complète,
- Soit en plusieurs envois selon l’organisation logistique en place.
Lorsque cela est possible, l’information est précisée au moment de la commande ou dans les communications de suivi.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous proposons la livraison en France et à l’international, sous réserve des pays desservis au moment de la commande.
Les frais de douane sont-ils inclus ?
Non. Pour les commandes livrées hors du pays d’expédition, des droits de douane, taxes locales ou frais d’importation peuvent être demandés à l’arrivée du colis.
Ces frais restent à la charge du client.
Quels sont les modes de livraison proposés ?
Selon la destination et les options disponibles au moment de la commande, nous pouvons proposer :
- La livraison à domicile standard
- La livraison en point relais
Comment suivre ma commande ?
Dès que ta commande est expédiée, tu reçois un e-mail de confirmation avec, lorsque cela est disponible, un numéro de suivi.
Que faire si ma commande a du retard ?
Les délais indiqués sont estimatifs. Un léger retard peut parfois survenir en période de forte activité, pendant les lancements, en cas de précommande, ou en raison du transporteur.
Si le délai te semble anormalement long, contacte-nous à contact@maisonherya.com en précisant ton numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Si ta commande n’a pas encore été préparée, nous ferons notre maximum pour t’aider.
Contacte-nous au plus vite à contact@maisonherya.com
Une fois la commande préparée ou expédiée, il n’est généralement plus possible de la modifier. Tu pourras alors exercer ton droit de rétractation dans les conditions prévues sur notre page Retours & remboursements.